سياسة الإلغاء

توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك، وما يحدث بعد تسليمه لشركة الشحن، وكيف تسترد أموالك.

أولًا: الإلغاء قبل الشحن

1. يمكنك إلغاء الطلب من حسابك بضغطة واحدة طالما لم يُسلَّم بعد لشركة الشحن.

2. إذا احتوى طلبك على منتجات من أكثر من تاجر، يمكنك إلغاء الجزء الخاص بتاجر واحد دون التأثير على باقي الطلب.

3. يُرد المبلغ كاملًا. تُرد رسوم الشحن إذا أُلغي الطلب بالكامل.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إيقاف الشحنة، لكن يمكنك:

1. رفض الاستلام عند وصول المندوب، وفق سياسة الشحن والتوصيل.

2. أو استلام الطلب ثم استرجاعه خلال 14 يومًا وفق سياسة الاسترجاع.

إذا لم يُشحن طلبك أو تأخر توصيله عن المواعيد المعلنة في سياسة الشحن، يحق لك إلغاؤه عبر خدمة العملاء دون أي تكلفة، ويُرد المبلغ كاملًا شاملًا الشحن.

يحق لـMENTOO إلغاء الطلب في الحالات التالية فقط، مع إخطارك ورد المبلغ كاملًا:

1. الاشتباه في عملية احتيالية.

2. خطأ واضح في السعر.

3. عدم تأكيد عملية الدفع.

4. وجود العنوان خارج نطاق التغطية.

5. عدم توفر المنتج لدى التاجر بعد الدفع، وفي هذه الحالة تتواصل معك خدمة العملاء لعرض بديل مناسب أو رد المبلغ حسب اختيارك.

1. البطاقات والمحافظ وإنستاباي: يُرد المبلغ لنفس الوسيلة خلال 7 أيام.

2. التقسيط: يُلغى التقسيط وفق قواعد البنك أو شركة التقسيط.

3. يمكنك بدلًا من ذلك اختيار رصيد فوري في حسابك على MENTOO، لا ينتهي ولا يُسحب نقدًا.

care@mentooeg.com — أو واتساب من الأيقونة في الموقع — يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً.