الشروط والأحكام لعملاء MENTOO

تنظم هذه الشروط استخدامك لموقع mentooeg.com وتطبيق MENTOO وشراءك من خلالهما. تدير المنصة شركة مجموعة برايم أكسيس للتجارة الإلكترونية (ش.ذ.م.م)، سجل تجاري رقم 61336 (ويشار إليها بـ”MENTOO” أو “المنصة”). باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي طلب، فأنت توافق على هذه الشروط.

المادة 1: دور المنصة

1. MENTOO سوق إلكتروني متخصص في منتجات الرجال، يعرض منتجات تجار مستقلين. التاجر هو بائع المنتج والمسؤول عن مطابقته للوصف.

2. يظهر اسم التاجر البائع على صفحة كل منتج قبل الشراء.

3. تضمن MENTOO لك حقوقك القانونية في الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال، وتتولى التواصل مع التاجر نيابةً عنك.

المادة 2: الحساب

1. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وسرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك.

2. يجب أن تكون بالغًا السن القانونية للتعاقد وفق القانون المصري.

3. يحق لـMENTOO إيقاف أو إغلاق أي حساب يُساء استخدامه، بما في ذلك الاحتيال، أو إساءة استخدام المرتجعات، أو تقديم بيانات غير صحيحة.

المادة 3: الطلبات وتأكيدها

1. يُعد الطلب مقبولًا بعد إتمام الدفع، أو بعد تأكيده في حالة الدفع عند الاستلام.

2. يصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني وواتساب يتضمن: المنتجات، والتاجر، والسعر شاملًا الشحن، وموعد التسليم المتوقع، وسياسة الاسترجاع.

3. إذا احتوت السلة على منتجات من أكثر من تاجر، يُقسم الطلب إلى طلبات فرعية مستقلة، ويمكن إلغاء أو إرجاع كل منها منفردًا دون التأثير على الباقي.

المادة 4: الأسعار

1. الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وشاملة الضرائب المستحقة، وتظهر رسوم الشحن وأي تكلفة تقسيط قبل الدفع.

2. إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح نتيجة خطأ تقني أو بشري، يحق لـMENTOO إلغاء الطلب، ويُرد لك المبلغ كاملًا خلال 7 أيام.

المادة 5: الدفع

1. وسائل الدفع المتاحة تظهر في صفحة الدفع، ومنها: البطاقات البنكية، والمحافظ الإلكترونية، وإنستاباي، وفوري، وميزة، والتقسيط عبر البنوك وشركات التقسيط، والدفع عند الاستلام.

2. تكلفة التقسيط تُضاف إلى قيمة الطلب وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الدفع.

3. الحد الأقصى للدفع عند الاستلام 5,000 جنيه للطلب، ويلزم تأكيد الطلب برسالة واتساب خلال 24 ساعة وإلا يُلغى. التفاصيل في سياسة الدفع والتقسيط.

4. تتم المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخصة، ولا تحتفظ MENTOO ببيانات بطاقتك.

المادة 6: الشحن والتوصيل

1. رسوم الشحن 80 جنيهًا داخل القاهرة والجيزة، وتظهر رسوم المحافظات الأخرى عند الدفع. تُدفع رسوم الشحن مرة واحدة للسلة مهما تعدد التجار.

2. يكون الشحن مجانيًا عند وصول مشترياتك من التاجر نفسه إلى الحد الظاهر في السلة.

3. مدة التوصيل من 24 إلى 72 ساعة داخل القاهرة والجيزة، وبحد أقصى 7 أيام عمل للمحافظات الأخرى.

4. يحاول مندوب الشحن التسليم 3 مرات قبل إرجاع الطلب للتاجر.

5. إذا تلفت الشحنة أو فُقدت أثناء الشحن، تعوضك MENTOO باسترداد المبلغ أو إرسال بديل.

المادة 7: الإلغاء

1. يمكنك إلغاء الطلب الفرعي من حسابك قبل تسليمه لشركة الشحن، ويُرد المبلغ كاملًا. تُرد رسوم الشحن إذا أُلغي الطلب بالكامل.

2. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكنك رفض الاستلام أو استرجاع المنتج وفق المادة 8.

3. إذا تأخر التوصيل عن الموعد المحدد في المادة 6، يحق لك إلغاء الطلب عبر خدمة العملاء دون أي تكلفة.

4. يحق لـMENTOO إلغاء الطلب في حالات الاشتباه في الاحتيال، أو خطأ السعر الواضح، أو عدم تأكيد الدفع، أو وجود العنوان خارج نطاق التغطية، مع إخطارك ورد المبلغ كاملًا.

المادة 8: الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. يمكنك استرجاع المنتج دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التاجات والعبوة والملحقات. شحن الإرجاع في هذه الحالة مجاني.

2. إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو خاطئًا، يمكنك استرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من الاستلام دون أي تكلفة.

3. لا تُسترجع دون سبب: العطور ومنتجات العناية بعد فتح الغلاف أو السيل، والملابس الداخلية والجوارب بعد فتحها، والمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلبك. المنتج المعيب يُسترجع دائمًا.

4. يحق لك تغيير مقاس أو لون الملابس والأحذية مرة واحدة مجانًا إذا كان المقاس المطلوب متوفرًا.

5. يتم فحص المنتج المرتجع خلال 48 ساعة من وصوله.

6. لك أن تختار طريقة الاسترداد: رصيد فوري في حسابك على MENTOO (وفق سياسة رصيد MENTOO)، أو رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام من استلام المرتجع. في حالة الدفع عند الاستلام يُرد المبلغ إلى محفظة إلكترونية أو إنستاباي أو حساب بنكي حسب اختيارك.

7. إذا رفضت استلام طلب مدفوع مسبقًا دون سبب، يُرد لك ثمن المنتج دون رسوم الشحن. ويحق لـMENTOO إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام للحساب بعد رفض الاستلام مرتين دون سبب.

المادة 9: التقييمات والمحتوى

1. التقييمات متاحة للمشترين الفعليين فقط.

2. يُحظر نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للقانون، ويحق لـMENTOO حذفه.

المادة 10: الخصوصية

تُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة. يحصل التاجر وشركة الشحن على البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك فقط.

المادة 11: حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل MENTOO المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة الناتجة عن استخدام المنصة.

المادة 12: الشكاوى والنزاعات

1. للشكاوى تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@mentooeg.com أو واتساب من الأيقونة في الموقع، يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت القاهرة. تُستقبل الشكاوى خارج هذه المواعيد ويتم الرد عليها.

2. نرد على شكواك خلال 24 ساعة من استلامها، وتُصعّد الشكاوى غير المحلولة للإدارة.

3. تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بحقك في التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك.

المادة 13: تعديل الشروط

يحق لـMENTOO تعديل هذه الشروط، على أن نخطرك بالبريد الإلكتروني قبل سريان التعديل بـ7 أيام. تظل الطلبات القائمة خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت الطلب.