سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة مناطق التوصيل ورسومه ومواعيده، وما يحدث في حالات التأخير أو التلف أو رفض الاستلام.

أولًا: شركة الشحن والتغطية

1. يتم التوصيل عن طريق شركة شحن متعاقد معها لكل محافظات جمهورية مصر العربية المتاحة في صفحة الدفع.

2. إذا كان عنوانك خارج نطاق التغطية، يظهر ذلك قبل الدفع.

ثانيًا: رسوم الشحن

1. القاهرة والجيزة: 80 جنيهًا.

2. المحافظات الأخرى: تظهر الرسوم حسب المحافظة في صفحة الدفع.

3. رسوم واحدة للسلة: تدفع رسوم الشحن مرة واحدة مهما تعدد التجار في طلبك.

4. الشحن المجاني: عند وصول مشترياتك من التاجر نفسه إلى الحد الظاهر في السلة، وتعرض لك السلة المبلغ المتبقي للوصول إليه.

ثالثًا: مواعيد التجهيز والتوصيل

1. يجهز التاجر طلبك ويسلمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.

2. القاهرة والجيزة: من 24 إلى 72 ساعة.

3. المحافظات الأخرى: بحد أقصى 7 أيام عمل.

4. لا تُحتسب العطلات الرسمية ضمن أيام العمل.

5. إذا احتوى طلبك على منتجات من أكثر من تاجر، قد تصلك في أكثر من شحنة.

رابعًا: متابعة الشحنة

تصلك رسائل عبر البريد الإلكتروني وواتساب عند تجهيز الطلب وشحنه وخروجه للتوصيل، ويمكنك متابعة حالته من حسابك.

خامسًا: التأخير

إذا تأخر التوصيل عن المواعيد المذكورة، يحق لك إلغاء الطلب عبر خدمة العملاء واسترداد المبلغ كاملًا شاملًا الشحن دون أي تكلفة.

سادسًا: محاولات التسليم

1. يتواصل معك مندوب الشحن قبل الوصول.

2. يحاول المندوب التسليم 3 مرات. إذا تعذر التسليم يُرجع الطلب للتاجر، ويُرد لك المبلغ إذا كان مدفوعًا مسبقًا.

3. يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف، فلا تتحمل MENTOO تأخيرًا ناتجًا عن بيانات غير صحيحة.

سابعًا: رفض الاستلام

1. يحق لك فحص الشحنة من الخارج قبل الاستلام، ورفضها إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.

2. إذا رفضت استلام طلب مدفوع مسبقًا دون سبب، يُرد لك ثمن المنتج دون رسوم الشحن.

3. يحق لـMENTOO إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام للحساب بعد رفض الاستلام مرتين دون سبب.

ثامنًا: التلف أو الفقد أثناء الشحن

إذا وصلتك الشحنة تالفة أو فُقدت أثناء الشحن، تواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف ذلك، مع صور إن وجدت. تعوضك MENTOO باسترداد المبلغ كاملًا أو إرسال بديل حسب اختيارك.