سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تشرح هذه السياسة كيف تجمع MENTOO بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وما حقوقك تجاهها. نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، وبالمادة 29 من قانون حماية المستهلك.

أولًا: المسؤول عن بياناتك

شركة مجموعة برايم أكسيس للتجارة الإلكترونية (ش.ذ.م.م)، سجل تجاري رقم 61336.

مسؤول حماية البيانات: عمرو إيهاب حسن — amr@mentooeg.com

ثانيًا: البيانات التي نجمعها

1. بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفرة).

2. بيانات الطلبات: العناوين، المنتجات المشتراة، سجل الطلبات والمرتجعات والشكاوى.

3. بيانات الدفع: تتم المعالجة عبر بوابة دفع مرخصة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك. نحتفظ فقط بمرجع العملية وحالتها.

4. بيانات الاستخدام: نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط.

5. المراسلات: رسائلك مع خدمة العملاء عبر البريد أو الهاتف أو واتساب.

ثالثًا: لماذا نستخدم بياناتك

1. تنفيذ طلباتك وتوصيلها ومعالجة المرتجعات والاستردادات.

2. إرسال إشعارات الطلب والدفع والشحن والاسترداد.

3. خدمة العملاء وحل الشكاوى.

4. منع الاحتيال وحماية المنصة.

5. الالتزامات القانونية والضريبية.

6. التسويق والعروض، بموافقتك فقط، ويمكنك إلغاؤها في أي وقت.

رابعًا: مع من نشارك بياناتك

1. التاجر البائع: الاسم والعنوان ورقم الهاتف اللازمة لتجهيز طلبك فقط. يُحظر على التجار استخدامها لأي غرض آخر.

2. شركة الشحن: بيانات التوصيل.

3. بوابة الدفع: بيانات العملية اللازمة لإتمام الدفع والاسترداد.

4. مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة والرسائل والبريد الإلكتروني، بموجب اتفاقيات تلزمهم بحماية البيانات.

5. أدوات التحليل والإعلانات (Google Analytics وMeta وTikTok): بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.

6. الجهات الرسمية: عند طلب قانوني من النيابة العامة أو المحكمة المختصة.

لا نبيع بياناتك لأي طرف.

خامسًا: مكان تخزين البيانات

تُخزن قاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية داخل جمهورية مصر العربية. أدوات التحليل والإعلانات المذكورة قد تعالج بعض بيانات الاستخدام خارج مصر، ولا تعمل إلا بموافقتك.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

1. ضرورية: لتشغيل الموقع والسلة وتسجيل الدخول، ولا تحتاج موافقة.

2. تحليلية وإعلانية: لا تعمل إلا بعد موافقتك من شريط الكوكيز.

3. يمكنك قبول الكل أو رفض الكل أو تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات الكوكيز.

سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات

البيانات	مدة الاحتفاظ
الحساب بعد طلب الحذف	يُحذف خلال 15 يومًا
السلات المتروكة	30 يومًا
سجلات الدخول	90 يومًا
الشكاوى المغلقة	12 شهرًا
الطلبات وإثبات التسليم	18 شهرًا
الفواتير والسجلات المحاسبية	المدة التي يحددها قانون الضرائب
النسخ الاحتياطية	30 يومًا

ثامنًا: حقوقك

1. معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.

2. تصحيح أي بيانات غير صحيحة.

3. حذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

4. سحب موافقتك على التسويق أو الكوكيز في أي وقت.

5. الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق.

6. تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

لممارسة أي حق، يمكنك حذف حسابك مباشرة من الموقع أو التطبيق، أو مراسلة مسؤول حماية البيانات. نرد على طلبك خلال 15 يومًا.

تاسعًا: حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفرًا (HTTPS)، وصلاحيات وصول محدودة للموظفين والتجار، ونسخًا احتياطية مختبرة. في حال حدوث اختراق يمس بياناتك، نخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة، ونخطرك خلال المدة التي يحددها القانون.