سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تشرح هذه السياسة حقك في إرجاع أو استبدال المنتجات التي تشتريها من خلال MENTOO، وكيف ومتى تسترد أموالك. تنطبق على كل المنتجات المباعة عبر المنصة أيًا كان التاجر البائع، ولا تنتقص من أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

أولًا: مدد الاسترجاع

1. الاسترجاع دون إبداء سبب: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو الخاطئ: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ولك أن تختار بين الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: شروط المنتج المرتجع

1. أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. أن يُرجع بالعبوة الأصلية والتاجات والملحقات وأي هدايا مرفقة.

3. لا تنطبق هذه الشروط على المنتج المعيب، فيُقبل استرجاعه بالحالة التي وصل بها.

ثالثًا: منتجات لا تُسترجع دون سبب

1. العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح الغلاف أو السيل.

2. الملابس الداخلية والجوارب بعد فتح عبوتها.

3. المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلبك، مثل الحفر أو المقاسات الخاصة.

هذه المنتجات تُسترجع دائمًا إذا كانت معيبة أو مخالفة للوصف.

رابعًا: تكلفة شحن الإرجاع

1. لو المنتج معيب أو مخالف للوصف أو وصلك غلط — شحن الإرجاع علينا بالكامل.

2. لو غيّرت رأيك والمنتج سليم وبحالته — تتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.

3. تغيير المقاس أو اللون مرة واحدة — الشحن علينا (راجع البند خامسًا).

4. يتم استلام المرتجع من عنوانك عن طريق شركة الشحن المتعاقد معها.

خامسًا: تغيير المقاس أو اللون

1. يحق لك تغيير مقاس أو لون الملابس والأحذية مرة واحدة مجانًا خلال 14 يومًا من الاستلام، إذا كان المقاس أو اللون المطلوب متوفرًا لدى التاجر نفسه.

2. إذا لم يتوفر المقاس المطلوب، يُعامل الطلب كاسترجاع ويُرد لك المبلغ.

سادسًا: خطوات الاسترجاع

1. افتح الطلب من حسابك واختر “استرجاع” أو “استبدال”، وحدد السبب إن وجد.

2. يتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتج.

3. يُفحص المنتج خلال 48 ساعة من وصوله، وتصلك رسالة بنتيجة الفحص.

4. في حالة الخلاف حول حالة المنتج، تراجع خدمة العملاء الصور والمستندات وتصدر القرار.

سابعًا: استرداد الأموال

لك أن تختار إحدى طريقتين:

1. رصيد فوري في حسابك على MENTOO بمجرد قبول المرتجع، تستخدمه في أي طلب لاحق. الرصيد لا ينتهي ولا يُسحب نقدًا، وفق سياسة رصيد MENTOO.

2. رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام من استلام المرتجع: - البطاقات البنكية والمحافظ وإنستاباي: إلى نفس الوسيلة. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك. - الدفع عند الاستلام: إلى محفظة إلكترونية أو إنستاباي أو حساب بنكي حسب اختيارك. - التقسيط: يُلغى أو يُعدل التقسيط وفق قواعد البنك أو شركة التقسيط.

3. يُرد ثمن المنتج كاملًا. تُرد رسوم الشحن الأصلية إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو خاطئًا.