سياسة الضمان

توضح هذه السياسة الضمان على المنتجات المشتراة من خلال MENTOO، مثل الساعات والنظارات وأجهزة الحلاقة والعناية الإلكترونية والإكسسوارات. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

أولًا: ضمان MENTOO خلال 30 يومًا

1. إذا ظهر عيب في المنتج أو كان مخالفًا للوصف خلال 30 يومًا من الاستلام، يحق لك استرجاعه أو استبداله دون أي تكلفة، وفق سياسة الاسترجاع.

2. تتولى MENTOO التواصل مع التاجر وترتيب استلام المنتج من عنوانك.

ثانيًا: ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل

1. إذا كان المنتج يحمل ضمانًا من الشركة المصنعة أو الوكيل، تظهر مدة الضمان والجهة المسؤولة عنه على صفحة المنتج.

2. بعد مرور 30 يومًا، تُقدم مطالبات الضمان إلى مراكز الخدمة المعتمدة للوكيل أو التاجر حسب ما هو مذكور على صفحة المنتج.

3. تُعد فاتورة الشراء الموجودة في حسابك على MENTOO إثباتًا للشراء وتاريخه.

4. إذا واجهتك صعوبة في الوصول لجهة الضمان، تساعدك خدمة العملاء في التواصل مع التاجر.

ثالثًا: تكرار العيب

إذا تكرر نفس العيب الذي يؤثر على أداء المنتج أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من الاستلام، يلتزم التاجر باستبداله بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات، وفق قانون حماية المستهلك.

رابعًا: ما لا يشمله الضمان

1. سوء الاستخدام أو الاستخدام بخلاف تعليمات الشركة المصنعة.

2. الكسر أو الخدوش أو الضرر الناتج عن حادث أو سقوط.

3. التلف الناتج عن الماء أو السوائل، إلا إذا كان المنتج مصممًا لمقاومة الماء في حدود مواصفاته.

4. الإصلاح أو الفتح بمعرفة جهة غير معتمدة.

5. الاستهلاك الطبيعي للأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات والأحزمة الجلدية وشفرات الحلاقة، ما لم يكن بها عيب صناعة.

خامسًا: المنتجات دون ضمان مصنع

إذا لم يكن للمنتج ضمان من الشركة المصنعة، يقتصر الضمان على حقوقك الواردة في البند أولًا وثالثًا.

للتواصل

care@mentooeg.com — أو واتساب من الأيقونة في الموقع — يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً.